19体育(中国)- App Store-官方网站“空调不行应用，明明只是遥控器出了题目，前来维修的师傅却说电脑板坏了，要700元才略修睦。”正在空调维修中，云云的“套道”你必定不生疏，或者也曾深受其害。
不日，合于空调维修套道的事变曝光霸屏，成为家电供职范畴的头条。正在这波议论高潮中，一同曝光的再有一份截图自苏宁易购官网的空调供职价值明细，苏宁以专业供职、模范合理的价值，成为了业界为数不多的一股清流，受到粉丝狂妄打CALL。
据苏宁空调供职价目表显示，全体类型的家用空调，珍重40元、检测30元、简修50元;而保有量最高的1.5P家用挂机，幼修价值为60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。
此中，无数供职项目仅为40-80元，以3P柜机空调为例，大修一次最高也才450元。如斯清楚及“低廉”的供职报价，与其他维修供职商幼题目少则三五百、大題目多則七八百以至上千的價值比起來，蘇甯供職的價值不只透後，更是良心。
公共的眼睛是雪亮的。蘇甯正在空調維修亂象中的自律和誠信，讓網友們頗感欣慰。網友們紛紛不惜溢美之詞，盛贊蘇甯“靠譜”、“良心”。
不日，蘇甯易購總裁侯恩龍宣布微博流露：蘇甯深耕空調行業28年，永遠僵持“供職是蘇甯的獨一産物”，職員專業化、收費透後化、執掌軌範化。正由于此，蘇甯才成爲空調維修亂象中的一股清流。蘇甯應允一連負責售後供職的榜樣，保險宏偉消費者的權力。
短短100多字微博背後，是蘇甯28年經受自營、軌範供職的漫長追求。真正的誠信和自律保險，不是依托于某個攜帶、某個員工的珍愛，而是根植于蘇甯永恒以後的企業計謀、軌造開發。蘇甯可能正在此日以供職被消費者贊揚，全體來說可能歸結爲以下幾個方面的來由：
蘇甯真正給用戶供應的是“讓采辦的經過更容易、惬意、便捷”、“讓買後的裝配、維修，特別急切、安定”。這是一個計謀級的定位。
雲雲的供職定位，不但停止正在表面層面，而是正在蘇甯創業之初就獲得了完滿的施行。1991年，蘇甯便創立了空調供職步隊，爲顧客免費供應“配送、裝配、維修”供職，並訂定了“不吃用戶一口飯、不喝用戶一口水、不抽用戶一根煙、不收用戶一分錢”的“四不”軌範。兩年後，供職步隊領域強盛至300人。
1994年，苏宁就创立了特意的售后供职部分，从缺乏的装配维编削动成为集装配、维修、上门计划、免费珍重于一体的归纳性、高附加值的售后供职体例。为了餍足顾客须要，苏宁以至将网点开进了住民楼。
2008年，为明白决产物过保后维修用度清脆、得不到保险的困难，苏宁推出了自帮研发的延保产物，为消费者供应超越保修期以表的售后供职。此中就网罗，空调压缩机10年质保、即坏即换、液晶电视屏幕置换保险等一系列的定造化、性子化供职产物。
2015年初阶，苏宁初阶同追求“送装一体”供职，以处理送货、装配分拨功课的低功用题目。目前，苏宁“送装一体”正在宇宙规模遮盖量抵达2741个县城，实现了114个都邑维度的一共开明。
陪同企业进展强盛，其后苏宁将售后供职汇集升级成为苏宁帮客。一方面，通过正在线供职平台出售供职产物，另一方面正在线下打造宇宙连锁的供职汇集。目前，苏宁具有自营和加盟供职网点5500家，近5万名供职工程师，年订单数目近3000万单，供职收入领域近40亿。
正在进展经过中，苏宁永远正在做的一件事宜即是供职产物化、轨范化。用户正在苏宁门店或苏宁易购下单时，就可能向苏宁预定何时送、何时装，装配处境何如、是否须要移机等细节均可能写入编造，并派单至售后工程师的APP上。
正在纯线下期间，这些供职流程是通过人为录入编造并举行派单的，然而正在当时就仍旧做到了对供职流程的轨范化梳理。到此日的挪动互联网期间，供职的预定、推广、监视、反应一共都通过编造举行管控。
正在供职产物的订价方面，显着到分歧种别、容量、功率、产物巨细等权衡成分订定价值轨范。本质上，很多供职产物都无法统统轨范订价，为了真正做到模范轨范，苏宁便以向用户少收费为规定来订定价值轨范。
旧年，苏宁还推出了46项供职许可，从购物、供职、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个合节为消费者打造全程无忧的购物体验，骨子上即是正在每一个合节举行供职的轨范化。
与此同时，苏宁还多次插手行业供职轨范的订定，此中就网罗《房间空调器装配质地检测模范》、《家用电子电器维求学供职筹办模范》、《空净7星认证轨范》等轨范的草拟和订定。
目前，苏宁具有近5万名供职工程师。为保障供职特别专业，苏宁供职职员同一投入国度安监局、行业协会结构的培训认证查核，100%持证上岗。
2017年，苏宁帮客创立了蓝狮学院，直接培训4000名工程师，让家电售后工程师升级为一个与用户交互的新入口。而正在每一次新的供职设施推出，苏宁均会对供职工程师举行编造化的培训。
本年，苏宁纠合美的、格力等主流品牌初次发动“供职工程师节”，为宇宙43个大区的供职工程师派发了4亿高温补贴，帮帮供职工程师处理用饭、住宿、水脚等题目。
